La livraison des commandes est l’un des aspects les plus critiques du commerce électronique. Pourtant, une expérience de livraison réussie peut fidéliser les clients, alors qu’une mauvaise expérience peut les détourner à jamais. Il est donc primordial de bien s’organiser pour satisfaire sa clientèle sur ce point. Découvrez ici l’essentiel à faire pour y parvenir.
Opter pour un service de livraison efficace
La première étape pour assurer la livraison des commandes en e-commerce est le choix d’un service ou d’un partenaire fiable. En effet, un tel service satisfait aisément les clients et renforce la réputation du e-commerçant. Happy Colis notamment est un exemple de service de livraison fiable. Il propose une plateforme qui dispose d’entrepôt logistique e-commerce en France et au Canada.
Cette approche lui permet d’optimiser la distribution des colis en fonction de leur destination pour ainsi réduire les délais de livraison et améliorer l’efficacité logistique. En outre, Happy Colis se distingue par ses solutions logistiques adaptées aux besoins des e-commerçants. Il offre une livraison express essentielle pour répondre aux attentes des clients.
Grâce à leur réseau de transporteurs partenaires, les colis parviennent à destination en un temps record. Par ailleurs, la plateforme offre la possibilité de suivre chaque étape du processus, de la préparation des commandes à la livraison finale. Elle propose aussi diverses options telles que la livraison à domicile, en point relais ou en consigne automatique. Cette souplesse permet de satisfaire n'importe quels besoins.
Optimiser la e-logistique d’un site e-commerce
La gestion efficace de la e-logistique permet de garantir une gestion efficace de la chaîne d’approvisionnement, de la préparation des commandes et de la livraison. Pour y parvenir, il est important de centraliser les opérations en intégrant toutes les étapes de la chaîne logistique. Vous pouvez aussi automatiser les processus grâce à des applications spécialisées.
Ils simplifient la gestion des commandes, du stockage et de la livraison. L’automatisation réduit aussi les délais et améliore la précision. Par ailleurs, assurez-vous d’avoir une traçabilité transparente pour rapidement détecter les problèmes et apporter des corrections en temps réel.
Autres solutions pour optimiser la livraison
Bien d’autres stratégies encore peuvent aider à améliorer la livraison de commandes passées sur une boutique e-commerce. Vous pouvez par exemple affranchir vos colis en ligne. En utilisant une plateforme dédiée, il est en effet possible de créer des étiquettes d’expédition et de déposer le colis dans une boîte aux lettres normalisée.
Cette méthode permet des économies de temps et d’argent tout en assurant une gestion optimale des colis. Par ailleurs, il est aussi possible de proposer des livraisons gratuites. Ce geste commercial peut en effet fortement motiver et fidéliser des clients. Il augmente leur satisfaction et les encourage davantage à acheter chez vous.
En combinant ces techniques avec la e-logistique, vous pouvez créer une expérience de livraison fluide et satisfaisante pour tous vos clients.
Que vous soyez un pure player ou un e-commerçant qui tente de franchir le cap du multicanal, l’expérience client reste la pierre angulaire de votre réussite. Pour y répondre, vous devez fluidifier votre supply chain et la rendre agile face aux exigences effrénées du monde digital. Découvrez comment une plateforme de logistique e-commerce œuvre à cet objectif incontournable.
Vous mutualisez les coûts logistiques
La gestion d’une logistique performante requiert des moyens humains, techniques et financiers colossaux. En effet, le fait d’ériger son propre entrepôt, de l’équiper en chariots, palettes, engins, recruter des préparateurs, etc., représente un investissement de taille. L’externalisation de votre logistique e-commerce auprès d’une plateforme spécialisée vous évite cet écueil.
Vous bénéficiez ainsi d’économies d’échelle sur les loyers, l’achat de matériel, les charges salariales et tous les postes qui constituent usuellement des dépenses lourdes. Vos marges s’en trouvent préservées, tandis que votre trésorerie reste saine.
Vous assurez une prestation logistique premium
Un prestataire dédié à la logistique e-commerce maîtrise les rouages de ce métier. Il met à votre service son parc d’entrepôts sécurisés, modernes et automatisés ainsi que des process optimisés pour garantir un traitement impeccable des commandes. Des technologies de pointe sont également déployées pour maximiser la productivité.
Vos produits sont ainsi réceptionnés, contrôlés, mis en stock, préparés et expédiés dans les règles de l’art. Les risques de ruptures, d’erreurs ou de retards sont minimisés au profit d’un taux de service client optimal. Votre image en ressort grandie, puisque l’expérience d’achat et de livraison est soignée du début à la fin.
Vous déployez votre logistique à l’échelle nationale ou internationale
Dans le cadre de votre développement, vous ambitionnez peut-être de conquérir de nouveaux territoires ou pays. Seule ombre au tableau, l’établissement d’une supply chain performante nécessite de lourds investissements pour installer des points de stockage et de distribution partout où vous visez. Une collaboration avec une plateforme de logistique e-commerce vous affranchit de cette contrainte.
En effet, ces acteurs disposent généralement d’un maillage territorial étendu qui couvre l’intégralité de votre zone de commercialisation. Vous capitalisez ainsi sur un réseau prêt à l’emploi pour livrer vos clients où qu’ils se trouvent avec agilité et réactivité.
La logistique e-commerce facilite votre croissance et votre flexibilité
Qu’il s’agisse de gérer des pics d’activité saisonniers ou votre expansion, une plateforme logistique vous apporte la souplesse indispensable. Durant les périodes de haute demande, son modèle économe vous évite de réaliser des investissements démesurés.
En supplément, son infrastructure modulable vous permet d’ajuster ses capacités de stockage et de préparation à la hausse ou à la baisse, selon les fluctuations conjoncturelles. Cette flexibilité capacitaire dissipe toute contrainte de croissance en plus d’optimiser vos coûts d’exploitation.
Le commerce en ligne connaît une croissance fulgurante depuis quelques années. Mais gérer sa logistique soi-même peut vite devenir un casse-tête et mobiliser des ressources qui pourraient être mieux employées. Découvrez pourquoi il est judicieux de s’appuyer sur une plateforme logistique externe.
Les avantages d’une plateforme logistique intégrée
La logistique e-commerce est un métier à part entière. Faire appel à des spécialistes tel que Happy Colis vous permet d’optimiser vos opérations et de réduire vos coûts.
En effet, une interface unique centralise la gestion des commandes, des stocks et des expéditions. Vous n’aurez plus besoin de jongler entre les différents systèmes. Le gain de temps est considérable !
Aussi, les algorithmes perfectionnés des plateformes e-logistique optimisent les itinéraires, réduisent les kilomètres parcourus et massifient les envois. Cela permet de faire des économies substantielles sur la préparation de commandes et l’expédition de vos colis.
Une expérience client améliorée
La rapidité et la fiabilité des livraisons sont des critères clés de satisfaction des e-acheteurs. Les acteurs spécialisés disposent de leur propre flotte de transport et de drivers formés. Vos colis sont donc pris en charge et distribués dans les temps.
En outre, ces spécialistes vous donnent accès à une large palette de modes de livraison. Vos clients pourront donc choisir l’option qui leur convient le mieux lors de leur commande. C’est l’une des meilleures façons de les fidéliser !
Par ailleurs, en cas de retour, l’intégration des flux permet une prise en charge optimale et un remboursement. C’est une aubaine pour vos clients!
Se concentrer sur son cœur de métier
La gestion des stocks, la préparation des commandes et la planification des tournées représentent un temps considérable qui vous écarte de votre cœur de métier, et ce, sans créer de réels avantages concurrentiels.
Confiez ces tâches fastidieuses à un professionnel de la logistique, vous pouvez vous recentrer pleinement sur l’essence de votre business qui est de :
- Développer votre produit
- Cultiver votre image de marque
- Fidéliser vos clients.
Externaliser ces rouages complexes est également un moyen d’accroître votre agilité et votre capacité d’adaptation. Et cerise sur le gâteau, vous n’avez pas non plus à investir dans des entrepôts et du personnel logistique.
Un accompagnement sur mesure
Chaque business est unique. Les meilleures plateformes e-logistique s’adaptent à vos besoins. Elles dimensionnent leur solution en fonction de vos volumes et la font évoluer avec votre croissance.
Leurs interfaces de programmation et services web assurent une intégration optimale à votre site e-commerce et vos systèmes internes. Les échanges de données sont fluidifiés au maximum.
De plus, des chargés de clientèle attitrés vous épaulent au jour le jour et vous prodiguent des conseils pour améliorer votre chaîne logistique. Vous ne faites donc pas cavalier seul face aux enjeux complexes de la logistique.
La montre est un accessoire unisexe qui permet d’apporter de l’élégance à un look. Elle fait partie des bijoux les plus appréciés par les hommes, les femmes et les enfants. Pour profiter le plus longtemps possible d’une montre, il faut l’entretenir et éviter de la rayer. En cas de problème, vous avez la possibilité de faire réparer votre accessoire dans un atelier d’horlogerie. Il est recommandé d’effectuer les réparations de montre dans un atelier, et cela, pour diverses raisons. Dans la suite de cet article, découvrez alors pourquoi vous devez opter pour un atelier d’horlogerie pour la réparation d’une montre.
Jouir d’un véritable savoir-faire
La première raison pour laquelle il est recommandé d’effectuer la réparation d’une montre dans un atelier d’horlogerie est de jouir d’un savoir-faire. En effet, l’atelier d’horlogerie est composé de professionnels qui possèdent une véritable expertise sur les montres. Ils comprennent le fonctionnement de ces accessoires et sont en mesure de déterminer le problème et d’y apporter la solution adéquate. Sur www.ateliernet.com, vous pourrez retrouver un atelier d’horlogerie expérimenté où vous aurez la possibilité de faire réparer vos montres. En outre, après la réparation, le professionnel de l’atelier d’horlogerie pourra effectuer la révision de votre accessoire, ce qui permettra d’éviter les pannes éventuelles futures.
Bénéficier des pièces de qualité
La seconde raison pour laquelle il est conseillé d’effectuer la réparation d’une montre dans un atelier d’horlogerie est de bénéficier des pièces de qualité. Pour réparer une montre et surtout un modèle de luxe, il est important d’avoir des pièces d’origine. Ainsi, lors d'un remplacement, le circuit du bijou continuera de fonctionner convenablement et il ne perdra pas sa valeur.
Dans un atelier d’horlogerie, les professionnels utilisent les meilleurs équipements et les pièces de qualité pour les réparations et les remplacements. Vous pourrez donc être sûr de conserver votre montre intacte et identique à un modèle original après une réparation dans un atelier d’horlogerie.
Quelques conseils pour choisir un atelier d’horlogerie
Le choix d’un atelier d’horlogerie doit se fonder sur plusieurs facteurs essentiels. En premier lieu, il faut considérer l’expertise de l’atelier. Vous devez vérifier que les artisans et les professionnels de l’atelier possèdent les compétences nécessaires pour la révision et la réparation des montres.
Ensuite, il est important de tenir compte de l’expérience et de la réputation de l’atelier d’horlogerie. Vous devez choisir un atelier qui exerce depuis plusieurs années et qui fournit un service de très bonne qualité. Pour finir, les différents tarifs appliqués par les ateliers d’horlogerie doivent être pris en compte pour faire un choix optimal et avisé.
Le succès fulgurant du e-commerce, avec une croissance à deux chiffres chaque année (+13.8% entre 2021 et 2022 atteignant un chiffre d’affaire de près de 147 milliards d’euros en France), suscite des vocations.
Vous souhaitez vous aussi vous lancer dans le e-commerce ou vous gérez déjà une boutique en ligne ? Nous vous présentons ici des conseils concernant la logistique pour vous aider à surmonter ces défis et à prospérer dans ce marché concurrentiel.
La logistique est en effet un point crucial du processus de vente dont dépend en partie le succès de la e-boutique. Des problèmes de stockage inefficace aux retours mal gérés, de nombreux défis logistiques peuvent entraver la croissance d'un site de vente en ligne.
Optimisation du stockage
L'une des premières étapes pour améliorer votre logistique en tant qu'e-commerçant est d'optimiser votre stockage (dans le cas où vous n’avez pas recours au dropshipping.
Il est impératif de mettre en place une gestion des stocks efficace afin de satisfaire les exigences de vos clients tout en minimisant les coûts. Utilisez la technologie pour suivre vos stocks en temps réel et prévoir les besoins futurs en vous aidant de logiciels et d’un système de code barre pour tracer les sorties. Adoptez également des stratégies de stockage intelligentes telles que le stockage en hauteur pour maximiser l'espace disponible dans votre entrepôt. L’objectif est d’avoir le minimum de stock tout en évitant la rupture, synonyme de manque à gagner et d’insatisfaction client. Prenez en compte les critères de saisonnalité des produits, réalisez un reporting des ventes par référence chaque mois qui vous servira l’année suivante pour estimer les volumes à provisionner. Un inventaire régulier est également recommandé pour mettre à jour ou vérifier les disponibilités.
Gestion des commandes
L'efficacité dans la gestion des commandes joue un rôle important dans la logistique e-commerce. Garantissez que vos processus de commande se déroulent sans encombre et de manière fluide et rapide. Il peut être pertinent d’investir dans un SCG (système de gestion des commandes) qui vous garantira plus de fiabilité et un gain de temps.
La rapidité de traitement et d’expédition est en effet un critère important dans la satisfaction client. Ces derniers sont habitués à une livraison express (notamment avec Amazon qui livre souvent le lendemain de la commande). Sans avoir l’infrastructure logistique d’un poids lourd du secteur comme Amazon, essayez de ne pas dépasser un délai de 3 à 4 jours entre la réception de la commande et sa réception (ce qui comprend le traitement de la commande, l’emballage et l’affranchissement, l’expédition et la livraison).
Choix des transporteurs
Le choix du transporteur et de la formule d’expédition doit être réalisé sur mesure, en fonction de la nature des produits que vous devez envoyer (poids, dimensions, fragilité, fraîcheur…).
Il existe des solutions de transport pour tous les types de produit, du piano au produit surgelés en passant par les livres et brochures qui peuvent bénéficier d’un tarif préférentiel chez la Poste.
Si par exemple vous gérez une petite boutique en ligne générant quelques commandes par jours de petits objets (moins de 30kg), vous pouvez utiliser un service de livraison standard comme Colissimo. S’il s’agit de produit frais ou surgelés, c’est l’offre Chronofresh qui est la plus adaptée. Si vous souhaitez livrer rapidement vos clients, Chronopost sera sensiblement plus rapide que Colissimo (livraison en 24h le lendemain au lieu de 48 à 72h).
Dans le cas où vous souhaitez offrir la livraison gratuite à vos clients, vous pouvez opter pour l’offre Colissimo Pass. Vous payerez alors un forfait mensuel plutôt qu’à chaque envoi.
Si vous gérez de plus gros volumes d’envoi, l’offre Colissimo box pro avec son interface de gestion vous permet d’automatiser les tâches de la livraison (impression d’étiquettes, affranchissement, suivi en ligne, gestion de retours….). Ce guide Colissimo: https://tarifs-postaux.fr/tarif-colissimo.htm vous présente les tarifs d’envoi, les délais, le suivi des colis et les offres professionnelles dont vous pourriez avoir besoin.
Il ne s’agit que de quelques exemples, mais vous l’aurez compris: il vous appartient de trouver la formule de transport la plus adaptée à votre activité en comparant les prestations, tarifs et services (assurance, enlèvement sur place, groupage tarifaire…) des différents transporteurs.
Bien choisir son emballage
La fonction de l’emballage est d’abord de protéger le produit de la casse ou d’éventuels dommages mais c’est également un support de communication possible. Privilégiez les emballages les plus écologiques aussi bien pour le respect de l’environnement que pour votre image de marque.
Le choix de l'emballage protecteur dépend du type d'articles que vous expédiez, de leur fragilité et des conditions auxquelles le colis sera exposé pendant le transport. Il est important de sélectionner le bon emballage pour assurer la sécurité de vos envois. Voici quelques exemples :
- Carton ondulé : Les boîtes en carton ondulé sont couramment utilisées pour l'expédition de colis. Elles offrent une bonne protection contre les chocs et sont disponibles dans différentes tailles et résistances.
- Papier bulle : Le papier bulle est un matériau de rembourrage qui protège les articles fragiles en les enveloppant dans des bulles d'air. Il est idéal pour les objets légers à moyennement fragiles.
- Mousse de calage : La mousse de calage est un matériau en mousse découpé sur mesure pour s'adapter à la forme de l'article à protéger.
- Papier kraft : Le papier kraft est souvent utilisé pour emballer des articles solides ou des produits alimentaires. Il est recyclable et offre une certaine protection contre les rayures.
- Carton à coins : Les coins en carton sont utilisés pour protéger les coins et les arêtes des articles fragiles, tels que les cadres ou les miroirs.
- Emballage à bulles d'air : Il s'agit de sacs en plastique à bulles d'air qui peuvent être utilisés pour envelopper des articles de forme irrégulière ou pour rembourrer l'intérieur de la boîte.
- Housse étanche : Les housses étanches en plastique ou en polyéthylène sont utilisées pour protéger les colis de l'humidité et des intempéries.
- Papier froissé : Le papier froissé peut être utilisé comme matériau de rembourrage pour remplir les espaces vides dans la boîte et empêcher les articles de bouger.
- Bande adhésive renforcée : Une bande adhésive renforcée peut être utilisée pour sceller solidement les boîtes et renforcer leur intégrité structurale.
Retours et service client
Enfin, il est nécessaire de mettre en place une procédure de retours et un service après vente. Vous serez forcément confrontés aux retours de marchandises défectueuses ou tout simplement à un changement d’avis du client pendant la période de rétractation.
il est donc important de faciliter le processus de retour pour vos clients. Veillez à répondre le plus rapidement possibles aux questions des acheteurs et à conserver le lien de confiance pour les fidéliser. Le coût d’acquisition d’un client est plus élevé que celui de sa fidélisation. N’hésitez pas à rembourser ou à échanger le produit sans rechigner et proposez le retour gratuit des colis. Profitez des retours pour améliorer vos opérations en identifiant les tendances, les produits dont la qualité n’est pas à la hauteur à déréférencer. Vous apporterez ainsi des améliorations à votre offre ou à votre processus de traitement des commandes.
Pour aller plus loin, nous vous conseillons cet article très complet sur le sujet : https://www.appvizer.fr/magazine/operations/logistique/logistique-e-commerce
